不明なカード使用履歴の報告（ディスピュート）とは？

デビットカードのディスピュート（Dispute）とは、カードの不正使用だけに関わらず、ATMの二重引き落としや返品時の未返金時、また心当たりがない取引などに対し、異議を申し立てる手続きのこと。インターネットバンキングおよびモバイルアプリから手続きが可能です。

不明なカード使用履歴の報告手順

インターネットバンキングおよびモバイルアプリにて行います。下記の手順を参考に、手続きを行ってください。

インターネットバンキングでの報告手順

1. インターネットバンキングにログイン
   
   
   
   

   インターネットバンキングにログイン後、画面が英語表示になっている場合は、画面右上の「日本語」をクリックしてください。表示が日本語に変わります。
   

   
   
   
2. 右上のメニューの「その他」をクリックし、プルダウンメニューから「オンラインフォーム」を選択
   
   
   
   
3. Online Formのページの中にある、「Debit Card Transaction Dispute Form」をクリック
   
   
   
   
   
4. Debit Card Transaction Dispute Formに必要事項を記入
   *がついているものは入力必須項目です。下記の説明を参考に、すべて半角英数でご入力ください。
   
   
   
   上から、
   *First Name：名（自動反映されます）
   *Last Name：姓（自動反映されます）
   *Debit/ATM Card Number：デビットまたはATMカード番号（16桁）
   *Which Account is this Debit/ATM Card Associated With：デビットまたはATMカードがリンクしている口座番号をプルダウンで選択
   *Best no. to reach you：固定電話番号/仕事先電話番号/携帯番号を選び、電話番号を入力（アメリカの番号をお持ちでない方は、999-999-9999を入力してください。そのうえで、正しい電話番号を、一番下のComment欄にご入力ください）
   *Do you have the card with you?：カードはお持ちですか？（YesかNoを選択）
   If no, when did you discover that your card was missing?：カードがない場合、カードがなくなったことに気づいたのはいつですか？（日付を月月/日日/年年年年で入力。例：2022年7月21日の場合は「07/21/2022」）
   *Have you reported the card lost or stolen?：カード紛失の報告はされましたか？（YesかNoを選択）
   If yes, when did you notify the bank?：カードの喪失報告された場合、いつされましたか？
   （日付を月月/日日/年年年年で入力。
   例：2022年7月21日の場合は「07/21/2022」）
   *Location last used：カードを最後に使用した場所
   Was a police report filed?：警察への届け出はされましたか？（YesかNoを選択）
   If Yes, Filed on：警察への届け出をされた場合のお届け日 審査を希望される5取引まで以下で入力ができます。6取引以上ある場合、ハワイ在住のお客さまは最寄りのCPB店舗へ、日本在住のお客さまは日本語カスタマーサービス（808-544-5625）にお電話ください。
   Posting Date：口座移動明細、またはステートメントに記載されている日付
   Transaction Amount：金額
   ATM Location/Marchant：ATMの場所/お店の名前
   Transaction Type：お取引タイプ（プルダウンで選択）
   〈お取引タイプのプルダウン内容〉
   -ATM Deposit　ATM入金
   -ATM Withdrawal　ATM出金
   -BILL Pay　ビルペイ
   -Card Purchase　カードでのご購入
   -Infoline Payment　インフォラインでの支払い
   -Mobile Bill Pay　モバイルビルペイ
   -Mobile deposit　モバイル入金
   -Mobile Transfer　モバイル送金
   -Online banking　インターネットバンキング
   -Zelle　Zelleでの送金
   Reason：異議申し立ての理由（プルダウンで選択）
   〈理由のプルダウン内容〉
   -Cancelled but still charged　キャンセルしたのに、引き落しされている
   -Cash not dispensed　（ATMなどで）現金が出てこなかった　
   -Charged more than once　同じ引き落しが2回以上あった
   -Goods defective/Not as expected　商品の不良品/想定外
   -Incorrect amount charged　引き落とし金額が間違っている
   -Incorrect cash dispensed　（ATMなどでの出金の）金額が間違っている
   -merch returned-No credit rec’d　返品済みだが返金がない
   -Non-receipt of goods/svcs　商品未受領
   -Paid by other means　他のカードなどで支払い済み
   -Unauthorized transaction　承認していない取引
   -Other　その他
   ※「Unauthorized transaction（承認していない取引）」または「Other（その他）」を選択すると、安全対策としてカードが利用停止となります。新しいカードの発行をご希望の場合は、カスタマーサービスへお電話ください（ハワイ在住の方は808-544-0500、日本在住の方は808-544-5625へご連絡ください）
   Please provide a detailed explanation of the dispute and forward any supporting documents.： 審査を希望される詳細の説明と、補助資料がございましたら、こちらにご記入下さい。
   ※アメリカの電話番号をお持ちでなく、ダミー番号999-999-9999を入力された方は、こちらに正しいご連絡を国番号より入力してください。
   I agree to receive communication regarding this dispute through secure messaging.
   □私はこのディスピュートに関わる連絡を、オンラインバンキングのsecure messageで受け取ることに同意します。
   （※ □にチェックを入れてください）
   
   
5. 「SUBMIT」をクリックして、手続きは完了です
   *申請後、10営業日ほどお手続に時間がかかります。ご了承ください。
   
   

モバイルアプリでの設定方法

1. モバイルアプリにログインし、「Manage Cards」アイコンをタップ
   
   
   
   
2. 「Card Manager」のページが表示されるので、ページの下にある「Submit a Debit Card Transaction Dispute」をタップ
   
   
   
   
3. 「インターネットバンキングでの報告手順」の４を参考に、必要事項をご入力ください
   
   
   
4. 「SUBMIT」をタップして、手続きは完了です
   *申請後、10営業日ほどお手続に時間がかかります。ご了承ください。