不明なカード使用履歴の報告（ディスピュート）の方法
不明なカード使用履歴の報告（ディスピュート）とは？
デビットカードのディスピュート（Dispute）とは、カードの不正使用だけに関わらず、ATMの二重引き落としや返品時の未返金時、また心当たりがない取引などに対し、異議を申し立てる手続きのこと。インターネットバンキングおよびモバイルアプリから手続きが可能です。
不明なカード使用履歴の報告手順
インターネットバンキングおよびモバイルアプリにて行います。下記の手順を参考に、手続きを行ってください。
インターネットバンキングでの報告手順
- インターネットバンキングにログイン
インターネットバンキングにログイン後、画面が英語表示になっている場合は、画面右上の「日本語」をクリックしてください。表示が日本語に変わります。
- 右上のメニューの「その他」をクリックし、プルダウンメニューから「オンラインフォーム」を選択
- Online Formのページの中にある、「Debit Card Transaction Dispute Form」をクリック
- Debit Card Transaction Dispute Formに必要事項を記入
*がついているものは入力必須項目です。下記の説明を参考に、すべて半角英数でご入力ください。
上から、
*First Name：名（自動反映されます）
*Last Name：姓（自動反映されます）
*Debit/ATM Card Number：デビットまたはATMカード番号（16桁）
*Which Account is this Debit/ATM Card Associated With：デビットまたはATMカードがリンクしている口座番号をプルダウンで選択
*Best no. to reach you：固定電話番号/仕事先電話番号/携帯番号を選び、電話番号を入力（アメリカの番号をお持ちでない方は、999-999-9999を入力してください。そのうえで、正しい電話番号を、一番下のComment欄にご入力ください）
*Do you have the card with you?：カードはお持ちですか？（YesかNoを選択）
If no, when did you discover that your card was missing?：カードがない場合、カードがなくなったことに気づいたのはいつですか？（日付を月月/日日/年年年年で入力。例：2022年7月21日の場合は「07/21/2022」）
*Have you reported the card lost or stolen?：カード紛失の報告はされましたか？（YesかNoを選択）
If yes, when did you notify the bank?：カードの喪失報告された場合、いつされましたか？
（日付を月月/日日/年年年年で入力。
例：2022年7月21日の場合は「07/21/2022」）
*Location last used：カードを最後に使用した場所
Was a police report filed?：警察への届け出はされましたか？（YesかNoを選択）
If Yes, Filed on：警察への届け出をされた場合のお届け日 審査を希望される5取引まで以下で入力ができます。6取引以上ある場合、ハワイ在住のお客さまは最寄りのCPB店舗へ、日本在住のお客さまは日本語カスタマーサービス（808-544-5625）にお電話ください。
Posting Date：口座移動明細、またはステートメントに記載されている日付
Transaction Amount：金額
ATM Location/Marchant：ATMの場所/お店の名前
Transaction Type：お取引タイプ（プルダウンで選択）
〈お取引タイプのプルダウン内容〉
-ATM Deposit ATM入金
-ATM Withdrawal ATM出金
-BILL Pay ビルペイ
-Card Purchase カードでのご購入
-Infoline Payment インフォラインでの支払い
-Mobile Bill Pay モバイルビルペイ
-Mobile deposit モバイル入金
-Mobile Transfer モバイル送金
-Online banking インターネットバンキング
-Zelle Zelleでの送金
Reason：異議申し立ての理由（プルダウンで選択）
〈理由のプルダウン内容〉
-Cancelled but still charged キャンセルしたのに、引き落しされている
-Cash not dispensed （ATMなどで）現金が出てこなかった
-Charged more than once 同じ引き落しが2回以上あった
-Goods defective/Not as expected 商品の不良品/想定外
-Incorrect amount charged 引き落とし金額が間違っている
-Incorrect cash dispensed （ATMなどでの出金の）金額が間違っている
-merch returned-No credit rec’d 返品済みだが返金がない
-Non-receipt of goods/svcs 商品未受領
-Paid by other means 他のカードなどで支払い済み
-Unauthorized transaction 承認していない取引
-Other その他
※「Unauthorized transaction（承認していない取引）」または「Other（その他）」を選択すると、安全対策としてカードが利用停止となります。新しいカードの発行をご希望の場合は、カスタマーサービスへお電話ください（ハワイ在住の方は808-544-0500、日本在住の方は808-544-5625へご連絡ください）
Please provide a detailed explanation of the dispute and forward any supporting documents.： 審査を希望される詳細の説明と、補助資料がございましたら、こちらにご記入下さい。
※アメリカの電話番号をお持ちでなく、ダミー番号999-999-9999を入力された方は、こちらに正しいご連絡を国番号より入力してください。
I agree to receive communication regarding this dispute through secure messaging.
□私はこのディスピュートに関わる連絡を、オンラインバンキングのsecure messageで受け取ることに同意します。
（※ □にチェックを入れてください） - 「SUBMIT」をクリックして、手続きは完了です
*申請後、10営業日ほどお手続に時間がかかります。ご了承ください。
モバイルアプリでの設定方法
- モバイルアプリにログインし、「Manage Cards」アイコンをタップ
- 「Card Manager」のページが表示されるので、ページの下にある「Submit a Debit Card Transaction Dispute」をタップ
- 「インターネットバンキングでの報告手順」の４を参考に、必要事項をご入力ください
- 「SUBMIT」をタップして、手続きは完了です
*申請後、10営業日ほどお手続に時間がかかります。ご了承ください。